رویه بازگشت کالا

رویه بازگشت کالا | دیجی تو لایف

رویه بازگشت کالا

رضایت مندی مشتریان و آسودگی خاطر آنها همیشه از الویت های دیجی تو لایف بوده است و مجموعه ی دیجی تو لایف در این زمینه تلاش های بسیاری کرده است تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار بدست مشتریان برسد. با این وجود امکان دارد مشتریان محترم پس از خرید با مسایلی مواجه شوند که در چنین موردهایی خدماتی در چهارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است با توجه به گستردگی گروه های محصولات دیجیتالی که در وب سایت دیجی تو لایف، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم و بدون اشکال بدست مشتری برسد(مانند کاتریج ها و جوهر چاپگرها و قطعات داخلی کامپیوتر مانند پردازنده، حافظه ی اصلی، کارت گرافیک، مادربرد و مانند آن و لوازم برقی و غیر برقی شخصی) دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی می باشند و شامل هفت روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی شوند. همچنین اجناسی که به عنوان هدیه از طرف مجموعه ی دیجی تو لایف همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ ۰ ریال درج شده اند شامل ۷ روز ضمانت تعویض نمی باشند. برای سایر محصولاتی که نیاز به بازه زمانی تست دارند، مجموعه ی دیجی تو لایف ۷ روز فرصت برای بازگشت در نظر گرفته است.

لطفا توجه داشته باشید :

بازکردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوطه راه اندازی شود مانند تلویزیون، تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با شرکت یا نمایندگی مجاز مربوطه آن تماس بگیرید در غیر این صورت امکان استفاده از خدمات پس از فروش و هرگونه گارانتی نمی باشد. در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیفان) پس از نهایی شدن سبد خرید از نظر قانونی امکان تغییر در مبلغ فاکتور یا تغییر در سبد خرید به دلایل انصراف دادن از خرید یا حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر کاربر درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد کد تخفیفان باطل می شود و امکان برگرداندن آن وجود ندارد.

شرایط بازگشت کالا

استفاده از این سرویس چه شرایطی دارد؟

اگر کالای خریداری شده اشکال فنی داشته باشد

اشکال یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا به مجموعه دیجی تو لایف اطلاع داده شود
کارتن و جعبه اصلی محصولات لازم است تا پایان ۷ روز مهلت تست نگهداری شود و از بیرون انداختن آن جدا خودداری شود
امکان استفاده از این سرویس تنها در صورتی که کالا در کارتن یا جعبه ی اصلی خود به دیجی تو لایف بازگشت شود
نوشتن توضییحات، آدرس یا برچسب زدن یا هرموردی دیگر روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره یا مخدوش کردن جعبه ی اصلی کالا امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد
این سرویس اشکال های فنی و ظاهری از جمله (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا ) که در اثر استفاده نادرست توسط کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی شود.
استفاده ی نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول استفاده و نگهداری و استفاده ی غیر و متفاوت با توصیه ی سازنده ی کالا (مواردی که در دفترچه راهنمای کالا تایید شده است) را شامل می شود.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات درج شده در وب سایت دیجی تو لایف مغایرت داشته باشد.

وجود مغایرت یا تفاوت مشخصات یا ظاهر فیزیکی محصول با اطلاعات درج شده در وب سایت باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا واحد خدمات پس از فروش از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود
اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه باید کالا در شرایط اولیه باشد و از آن هیچ استفاده ای نشده باشد
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید کاربر می باشد و از آنجا که ممکن است در پاره ای از جزییات با کالای اصلی متفاوت باشد استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا و مشخصات فنی درج شده در وب سایت دیجی تو لایف است.
در صورتی که تشخیص مغایرت بدون بازکردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی امکان پذیر است که کالا از حالت ارجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
در صورتی که تشخیص مغایرت تنها با بازکردن بسته بندی کالا امکان پذیر است، لازم است کارتن و جعبه ی اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود
امکان استفاده از سرویس بازگشت کالا تنها در صورتی است که کالا در کارتن و جعبه اصلی خود به دیجی تو لایف بازگردانده شود.
از نوشتن توضییحات و برچسب زدن یا نوشتن آدرس و یا موارد دیگر روی کارتن یا جعبه ی اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن جدا خودداری شود زیرا این عمل باعث می شود امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا از بین رود.
خواهشمندیم برای استفاده از این سرویس از کارتن و جعبه ی اصلی کالا مراقبت کنید

اگر کالای خریداری شده آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد

آسیب و ایرادات فیزیکی باید تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش مجموعه ی دیجی تو لایف اطلاع داده شود.
لازم است کارتن و جعبه ی اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.
این سرویس فقط در صورتی امکان پذیر است که جعبه ی اصلی و کارتن محصولات بدون هیچ تغییری وجود داشته باشد و کالا با آن ارسال شود.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود

بند ۱: انصراف از خرید در صورتی امکان پذیر است که هیچگونه دخل و تصرف، یا بازکردن بسته بندی اولیه، پلمپ، برچسب ها و حتی نایلون آن هیچگونه آسیب یا تغییری نداشته باشد و به هیچ عنوان از کالا استفاده نشده باشد.
بند ۲: از آنجاکه دیجی تو لایف یک وب سایت خرده فروشی محصولات دیجیتال می باشد، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا مطعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است (سفارش یک کالا به تعداد مغایر با هدف خریدار است و شامل حق استرداد نمی شود)
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد باید هرچه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات دیجی تو لایف به شماره ی:۰۳۴۳۳۲۳۵۴۶۴ اطلاع داده شود.
اگر پس از دریافت کالا مشتری یا همان مصرف کننده از خرید خود منصرف شود باید حداکثر تا ۷ روز خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
با استناد به بند ۱ در این حالت برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، در صورتی امکان پذیر است که کالا باز نشده باشد و در حالت پلمپ باشد و از آن استفاده نشده باشد و نیز تمامی وسایل همراه آن ارسال شود.
همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد بازگرداندن هدیه الزامی می باشد.

اگر در اثر حمل و نقل آسیب دیدگی ایجاد شده باشد

آسیب دیدگی باید تا ۲۴ ساعت پس از  دریافت کالا به خدمات پس از فروش دیجی تو لایف اطلاع داده شود.
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه ی مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر است و اعلام بارنامه مرسول به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده ی شرکت حمل و نقل است و دیجی تو لایف در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری خسارت را جبران می کند.
با تذکر فراوان درباره کارتن و جعبه ی محصولات، کارتن و جعبه ی محصولات را نگهداری نمایید و بدون هیچگونه تغییر در ظاهر آن، آن را همراه محصول به خدمات پس از فروش ارسال نمایید در صورتی که تغییری در کارتن و جعبه ی محصول ایجاد شده باشد استفاده از سرویس بازگشت کالا امکان پذیر نمی باشد.
کالای آسیب دیده همراه با تمام متعلقات آن باید به همان شکلی که تحویل گرفته شده است همراه با صورت جلسه رسمی شرکت حمل و نقل و فاکتور به خدمات پس از فروش دیجی تو لایف ارسال شوند در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد کاربر می تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به دیجی تو لایف بازگردانده شود.

توجه:

پس از بررسی کالاها توسط کارشناسان خدمات پس از فروش در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت ارسال شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شده باشد برای مشتری ارسال می شود و در صورتی که مشتری از دریافت آن سر باز زنند کالای مربوطه به مدت یک ماه به صورت امانت نزد دیجی تو لایف در واحد خدمات پس از فروش باقی می ماند و با انقضای این مهلت دیجی تو لایف در قبال کالا و زیان های وارده بر آن یا گمشدن آن هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.

هزینه ی ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟

اگر ایراد فنی یا مغایرت فنی و یا آسیب دیدگی ظاهری به تایید کارشناسان فروش دیجی تو لایف برسد، هزینه های ارسال برعهده ی دیجی تو لایف می باشد برای واریز هزینه ی پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به دیجی تو لایف ارسال شود.
در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ی ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده ی مشتری خواهد بود.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

کارشناسان خدمات پس از فروش دیجی تو لایف اشکالات اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است تعویض کالا مشروط به موجود بدون کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی اقدامات لازم برای تعویض کالا به پایان رسد دیجی تو لایف بنا به انتخاب مشتری محصول دیگری را ارسال می کند و یا وجه کالای ارسالی را به حساب مشتری واریز می کند بدیهی است در صورت انتخاب کالای دیگر تفاوت قیمت کالای جدید با کالای ارسالی محاسبه و قبل از ارسال تسویه می شود برای کالاهای گرانتر مشتری تفاوت را پرداخت می کند و برای کالای ارزانتر دیجی تو لایف تفاوت کالا را برای مشتری واریز می کند. اتمام موجودی کالا  و یا تغییر در قیمت کالا در مراحل تعویض و ارسال، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی کند دیجی تو لایف هیچگونه تعهدی در قبال تهیه ی همان کالا و تغییرات قیمت کالا نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالای درج شده در فاکتور را به مشتری می پذیرد. پس از دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش دیجی تو لایف بسته به نوع محصول و اشکال اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان به طور میانگین ۴۸ ساعته کاری زمان خواهد برد. به دلیل اینکه خدمات پس از فروش برای تست محصولات ملزم به رعایت استاندارد ها و دستور العمل ها و رویه های ابلاغ شده توسط شرکت های تولید کننده و یا نمایندگی مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت دیجی تو لایف هستند. زمان تست به طور میانگین ۴۸ ساعت تخمین زده شده است. از هنگامی که وضعیت کالا مشخص شود اگر نیاز به دریافت وجه باشد حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

درخواست خود را چگونه به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

شما می توانید با استفاده از یکی از روش های زیر درخواست خود را اطلاع دهید:

  • با شماره تماس ۰۳۴۳۳۲۳۵۴۶۴ خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
  • پیام خود را در صفحه ی تماس با ما با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
  • یا به cs@digi2life.com با ذکر شماره ی پیگیری سفارش ایمیل بزنید.
  • و نیز می توانید با عضویت در ربات تلگرامی دیجی تو لایف با ذکر شماره پیگیری سفارش درخواست خود را ارسال نمایید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست ذکر شماره ی پیگیری سفارش در هریک از روش های بالا الزامی است.